Mon agent ne répond pas

Dans presque tous les cas, l'agent est bien vivant et l'une de ces cinq situations s'applique. Vérifiez-les dans cet ordre : les deux premières sont les plus fréquentes.

D'abord, écrivez-lui dans le chat web du tableau de bord

Ouvrez la fiche de l'agent dans votre tableau de bord et écrivez-lui directement là, dans le chat web. Commencez par là : cette seule action coupe le problème en deux.

L'agent est-il activé ?

Ouvrez votre tableau de bord et regardez la fiche de l'agent. Si son statut indique qu'il est désactivé, appuyez sur Activer. Un agent peut être désactivé parce que vous l'avez éteint plus tôt, ou parce que la plateforme l'a arrêté après un défaut de paiement.

L'abonnement IA a-t-il atteint sa limite ?

C'est souvent la raison. Votre agent fonctionne avec un abonnement IA soumis à des limites d'utilisation, qui se réinitialisent selon un calendrier. Quand la limite est atteinte, l'agent s'arrête en pleine conversation et revient de lui-même quand la fenêtre se réinitialise. Si un abonnement de réserve est connecté, il bascule dessus et continue de travailler. Le tableau de bord affiche l'état de l'abonnement sur la fiche de l'agent. Détails : limites d'abonnement.

L'agent est-il occupé à une tâche longue ?

Dans une discussion donnée, un agent traite une tâche à la fois. Si vous lui avez demandé quelque chose qui prend plusieurs minutes (une grosse recherche, un fichier à produire, beaucoup de pages à lire), il répondra une fois cette tâche terminée. Demandez-lui directement : "qu'est-ce que tu fais en ce moment ?" Un agent en bon état répond à cette question même en pleine tâche.

Écrivez-vous là où l'agent écoute ?

Dans une discussion de groupe, un agent peut être réglé pour ne répondre que lorsqu'on s'adresse à lui : par une réponse à son message, par une @mention ou par son nom. C'est un réglage, pas une panne. Répondez directement à l'un de ses messages et voyez s'il réagit. Dans un groupe de type forum, chaque sujet est une conversation distincte pour l'agent.

Le message lui est-il seulement parvenu ?

Si vous avez ajouté l'agent à un groupe en tant que bot, Telegram cache aux bots les messages des autres participants, sauf si le mode confidentialité est désactivé ou si le bot est administrateur. Le symptôme est sans ambiguïté : l'agent vous répond en message privé mais reste muet dans le groupe. Voir configuration de Telegram.

Rien de tout cela n'a aidé

Écrivez à l'agent une courte ligne : "tu ne réponds pas, vérifie ce qui se passe de ton côté". Il contrôle son propre état et reprend le travail. S'il reste muet plus de quelques minutes après cela, écrivez à support@emagi.ai et nous regarderons tout de suite.