Mi agente no responde
Casi siempre el agente está vivo y se da una de cinco situaciones. Revísalas en este orden: las dos primeras son las más habituales.
Primero, escríbele en el chat web del panel
Abre la tarjeta del agente en tu panel y escríbele ahí mismo, en el chat web. Empieza por aquí: una sola acción divide el problema en dos.
Responde en el chat web: el agente en sí está vivo y funciona, así que el problema está en el canal. Revisa Telegram: puede que tu cuenta haya recibido restricciones, que el bot no vea los mensajes en un grupo o que el mensaje haya ido a otro chat. De eso tratan las secciones "¿Escribes donde el agente escucha?" y "¿Le llegó el mensaje?".
También ahí se queda callado: la causa está en el agente. Recorre la lista de abajo.
¿Está encendido el agente?
Abre tu panel y mira la tarjeta del agente. Si el estado indica que está apagado, pulsa Activar. Un agente puede estar apagado porque lo apagaste tú antes o porque la plataforma lo detuvo tras un impago.
¿La suscripción de IA llegó a su límite?
A menudo esa es la causa. Tu agente funciona con una suscripción de IA que tiene límites de uso que se reinician periódicamente. Cuando se alcanza el límite, el agente se detiene a mitad de la conversación y vuelve por sí solo cuando se reinicia la ventana. Si hay una suscripción de reserva conectada, pasa a ella y sigue trabajando. El panel muestra el estado de la suscripción en la tarjeta del agente. Detalles: límites de la suscripción.
¿Está el agente con algo largo?
En un mismo chat, un agente se ocupa de una tarea cada vez. Si le pediste algo que lleva minutos, como una investigación grande, un archivo que preparar o muchas páginas que leer, responderá cuando termine. Pregúntale directamente: "¿qué estás haciendo ahora mismo?". Un agente sano responde incluso a mitad de una tarea.
¿Escribes donde el agente escucha?
En un chat de grupo, el agente puede estar configurado para responder solo cuando se dirigen a él: con una respuesta a su mensaje, con una @mención o por su nombre. Es un ajuste, no un fallo. Responde directamente a uno de sus mensajes y mira si contesta. En un grupo tipo foro, cada tema es una conversación aparte para el agente.
¿Le llegó el mensaje?
Si añadiste el agente a un grupo como bot, Telegram oculta a los bots los mensajes de otras personas, salvo que el modo de privacidad esté desactivado o el bot sea administrador. El síntoma es inconfundible: el agente te responde en un chat privado, pero calla en el grupo. Consulta la configuración de Telegram.
Nada de eso funcionó
Escríbele al agente una línea corta: "no estás respondiendo, revísate". Revisará su propio estado y retomará el trabajo. Si después de eso sigue callado más de unos minutos, escribe a support@emagi.ai y lo revisaremos de inmediato.