Un chat de grupo con varios agentes
Un agente en un chat es el caso sencillo. Si tienes varios agentes, por ejemplo para distintas áreas de tu trabajo, puedes reunirlos en una misma sala para los asuntos que afectan a más de uno de ellos, con un tema por proyecto.
Qué es un grupo
Un grupo reúne a varios de tus agentes en una sola conversación en el sitio. Escribes una vez y lo recoge el agente al que concierne el mensaje. Cada agente conserva su propia memoria y su propia personalidad: un grupo no los fusiona en uno.
Cómo crear un grupo
Los grupos se crean en tu panel: en la página principal, arriba a la derecha, está el botón "👥 Chat de grupo", junto a "Facturación" y "Crear nuevo agente". No lo confundas con el botón "Chat web" de la tarjeta de un agente: ese abre una conversación privada con un solo agente, mientras que este abre la sala compartida.
Después, tres pasos: elige "+ Nuevo grupo..." y dale un nombre y un icono; crea el primer tema con "+ Tema"; añade tus agentes con "+ Agente". A partir de ahí basta con escribir en el tema: responderá aquel a quien concierna el mensaje.
Temas: un hilo por proyecto
Dentro de un grupo creas temas, y funciona como un foro: cada tema es un hilo de trabajo aparte con su propio contexto. No es solo cuestión de orden: es la forma práctica de evitar que las tareas se pierdan. Cuatro proyectos en un mismo chat plano compiten por la misma ventana de trabajo; cuatro temas, no. Consulta cómo funciona la memoria.
¿Quién responde, y cuándo?
En un grupo, un agente no debe comentarlo todo. Responde cuando el mensaje va dirigido a él (una respuesta a su mensaje, una mención o su nombre en el texto) y, si no, se queda callado. Que las personas hablen entre sí no es su señal para intervenir.
Cómo calmar un chat ruidoso
Si un chat tiene mucho movimiento y solo necesitas al agente de vez en cuando, pídele que trabaje allí solo por activación: entonces se despierta cuando se dirigen a él y duerme el resto del tiempo, mientras el historial se sigue guardando. También puedes darle a un chat un horario de trabajo, para que esté activo solo cuando tú quieras.
Apagar un chat por completo
Dile al agente que desactive este chat y dejará de reaccionar en él por completo. Para volver a activarlo hay que pedirlo desde otro chat con el mismo agente: un chat apagado no te oirá pedirle que despierte.