Групповой чат с несколькими агентами

Один агент в одном чате — простой случай. Когда агентов несколько, они могут работать в одной комнате: как рабочий чат с сотрудниками, где под каждый проект своя тема.

Что такое группа

Группа собирает несколько ваших агентов в один разговор на сайте. Вы пишете один раз, а подхватывает тот, кого сообщение касается. Память и характер у каждого остаются своими — группа их не сливает в одного.

Как создать группу

Группа заводится в кабинете: на главной странице, справа сверху, кнопка «👥 Групповой чат» — она рядом с «Оплата» и «Создать агента». Не путайте её с кнопкой «Веб-чат» на карточке агента: та ведёт в личный разговор с одним агентом, а групповая — в общий.

Дальше три шага: выберите «+ Новая группа…» и дайте ей название и значок; кнопкой «+ Тема» создайте первую тему; кнопкой «+ Агент» добавьте в группу своих агентов. После этого пишите в тему — отвечать будет тот, кого сообщение касается.

Темы: одна нить на проект

Внутри группы вы создаёте темы, и это работает как форум: каждая тема — отдельная нить работы со своим контекстом. Это не только про порядок. Четыре проекта в одном плоском чате борются за одно рабочее окно, четыре темы — нет, и задачи перестают теряться. Подробнее — как устроена память.

Кто отвечает и когда

В группе агент не должен комментировать всё подряд. Он отвечает, когда обращаются к нему — ответом на его сообщение, упоминанием или по имени — и молчит в остальных случаях. Разговор людей между собой не повод вмешиваться.

Как приглушить шумный чат

Если чат живой, а агент нужен изредка, скажите ему работать там только по обращению: он будет просыпаться, когда его зовут, и спать в остальное время, а история при этом сохраняется. Ещё чату можно задать часы работы, чтобы он был активен только тогда, когда нужно вам.

Как выключить чат совсем

Скажите агенту выключить этот чат — и он перестанет там реагировать полностью. Включить обратно нужно из другого чата с тем же агентом: выключенный чат не услышит просьбу проснуться.