צ'אט קבוצתי עם כמה סוכנים
סוכן אחד בצ'אט אחד הוא המקרה הפשוט. אם יש לכם כמה סוכנים, למשל לתחומים שונים בעבודה שלכם, אפשר לאסוף אותם בחדר אחד לעניינים שנוגעים ליותר מאחד מהם, עם נושא לכל פרויקט.
מהי קבוצה
קבוצה מאגדת כמה מהסוכנים שלכם לשיחה אחת באתר. אתם כותבים פעם אחת, וההודעה נלקחת על ידי הסוכן שהיא נוגעת לו. כל סוכן שומר על הזיכרון שלו ועל האישיות שלו: קבוצה לא ממזגת אותם לאחד.
איך יוצרים קבוצה
קבוצות נוצרות בלוח הבקרה שלכם: בעמוד הראשי, בחלק העליון, הכפתור "👥 צ'אט קבוצתי", ליד "תשלום" ו"יצירת סוכן". אל תבלבלו אותו עם הכפתור "צ'אט באתר" בכרטיס הסוכן: הכפתור ההוא פותח שיחה פרטית עם סוכן אחד, ואילו הזה פותח את החדר המשותף.
אחר כך שלושה צעדים: בחרו "+ קבוצה חדשה..." ותנו לה שם וסמל; צרו את הנושא הראשון עם "+ נושא"; הוסיפו את הסוכנים שלכם עם "+ סוכן". מכאן פשוט כתבו בנושא, ומי שההודעה נוגעת לו יענה.
נושאים: שרשור אחד לכל פרויקט
בתוך קבוצה יוצרים נושאים, והיא מתנהגת כמו פורום: כל נושא הוא שרשור עבודה נפרד עם הקשר משלו. זה לא רק עניין של סדר: זו הדרך המעשית למנוע ממשימות לחמוק. ארבעה פרויקטים בצ'אט שטוח אחד מתחרים על אותו חלון עבודה; ארבעה נושאים לא. ראו איך הזיכרון עובד.
מי עונה, ומתי?
בקבוצה סוכן לא אמור להגיב על כל דבר. הוא עונה כשההודעה מופנית אליו (תגובה להודעה שלו, תיוג, או השם שלו בטקסט) ושותק בכל מקרה אחר. אנשים שמדברים ביניהם אינם סימן בשבילו להצטרף.
איך משקיטים צ'אט רועש
אם הצ'אט עמוס ואתם צריכים את הסוכן רק מדי פעם, בקשו ממנו לעבוד שם רק לפי טריגר: אז הוא מתעורר כשפונים אליו וישן בשאר הזמן, וההיסטוריה עדיין נשמרת. אפשר גם לתת לצ'אט שעות עבודה, כך שהוא יהיה פעיל רק כשאתם רוצים.
כיבוי מלא של צ'אט
אמרו לסוכן לכבות את הצ'אט הזה, והוא יפסיק להגיב בו לגמרי. את ההפעלה מחדש צריך לבקש מצ'אט אחר עם אותו סוכן: צ'אט כבוי לא ישמע אתכם מבקשים ממנו להתעורר.