Czat grupowy z kilkoma agentami

Jeden agent w jednym czacie to prosty przypadek. Jeśli masz kilku agentów, na przykład do różnych obszarów Twojej pracy, możesz zebrać ich w jednym pokoju w sprawach, które dotyczą więcej niż jednego z nich, z osobnym tematem dla każdego projektu.

Czym jest grupa

Grupa zbiera kilku Twoich agentów w jednej rozmowie na stronie. Piszesz raz, a wiadomość podejmuje ten agent, którego ona dotyczy. Każdy agent zachowuje własną pamięć i własną osobowość: grupa nie łączy ich w jedno.

Jak utworzyć grupę

Grupy tworzy się w panelu: na stronie głównej, w prawym górnym rogu, jest przycisk "👥 Czat grupowy", obok "Płatność" i "Utwórz agenta". Nie myl go z przyciskiem "Czat na stronie" na karcie agenta: tamten otwiera prywatną rozmowę z jednym agentem, a ten otwiera wspólny pokój.

Potem trzy kroki: wybierz "+ Nowa grupa..." i nadaj jej nazwę oraz ikonę; utwórz pierwszy temat przyciskiem "+ Temat"; dodaj swoich agentów przyciskiem "+ Agent". Dalej po prostu pisz w temacie: odpowie ten, kogo dotyczy wiadomość.

Tematy: jeden wątek na projekt

W grupie tworzysz tematy i działa to jak forum: każdy temat to osobny wątek pracy z własnym kontekstem. To nie tylko porządek, ale praktyczny sposób, żeby zadania się nie rozjeżdżały. Cztery projekty w jednym płaskim czacie konkurują o to samo okno robocze; cztery tematy nie. Zobacz, jak działa pamięć.

Kto odpowiada i kiedy?

W grupie agent nie ma komentować wszystkiego. Odpowiada, gdy wiadomość jest skierowana do niego (odpowiedź na jego wiadomość, wzmianka albo jego imię w tekście), a w pozostałych przypadkach milczy. Rozmowa ludzi między sobą nie jest dla niego sygnałem, żeby się włączyć.

Jak uciszyć głośny czat

Jeśli czat jest ruchliwy, a agent jest Ci potrzebny tylko od czasu do czasu, poproś, żeby pracował tam tylko na wywołanie: wtedy budzi się, gdy ktoś się do niego zwraca, a resztę przesypia, przy czym historia nadal się zapisuje. Możesz też nadać czatowi godziny pracy, żeby był aktywny tylko wtedy, kiedy chcesz.

Całkowite wyłączenie czatu

Powiedz agentowi, żeby wyłączył ten czat, a przestanie w nim całkowicie reagować. Ponowne włączenie musi przyjść z innego czatu z tym samym agentem: wyłączony czat nie usłyszy, że prosisz go o przebudzenie.