Twój pierwszy dzień

Schemat: zatrudnienie, wdrożenie, podłączenie kanałów i pierwsze prawdziwe zadanie.

Od płatności do działającego agenta mija mniej więcej godzina, a większość tej godziny zajmuje Ci opisanie pracy.

Co dzieje się zaraz po płatności

Przechodzisz do rozmowy z Novą, agentką, która zatrudnia agentów. Pyta prostymi słowami, do czego ma służyć pracownik: jaka praca, w jakich kanałach, jakim tonem. Nie ma formularza do wypełnienia: to rozmowa.

Co jej powiedzieć

Prawie całą wartość niosą trzy rzeczy: to, co pracownik będzie prowadził, w jednym zdaniu (na przykład "cały mój sklep internetowy" albo "moje sprawy osobiste"), miejsce, w którym odbywa się praca (Telegram, poczta, Twoja strona), i to, jak dla Ciebie wygląda "dobrze zrobione". Wszystko inne można później poprawić, po prostu mówiąc o tym agentowi.

Kiedy zaczyna pracować?

Gdy tylko zostanie utworzony i podłączony do kanału. Pierwszy dzień warto poświęcić na drobne, prawdziwe zadania, a nie na konfigurację: agent szybciej poznaje Twój kontekst z rzeczywistej pracy niż z instrukcji.

Jak zmienić jego zachowanie?

Mówisz mu o tym. "Od teraz zawsze odpowiadaj po angielsku." "Nigdy nie wysyłaj tu wiadomości głosowych." "Zapytaj mnie, zanim napiszesz do klienta." Takie rzeczy zapisuje we własnej pamięci i się ich trzyma. Nie potrzebujesz do tego ani nas, ani żadnej strony z ustawieniami.

A jeśli zrobi coś źle?

Powiedz to na czacie, wprost, tak jak powiedziałoby się człowiekowi: co było nie tak i czego oczekujesz zamiast tego. Ta poprawka staje się odtąd częścią jego sposobu pracy.