Podłącz agenta do Telegrama

Agenta możesz podłączyć do Telegrama jako bota albo jako zwykłe konto użytkownika. Od tego wyboru zależy, co w Telegramie będzie widział, a czego nie.

Bot czy konto użytkownika?

Bot powstaje szybko i wyświetla bogate formatowanie. Ale Telegram ukrywa przed botami wiadomości innych osób w grupach, chyba że tryb prywatności jest wyłączony albo bot jest administratorem: ten jeden fakt wyjaśnia większość zgłoszeń typu "nie widzi moich wiadomości".

Konto użytkownika zachowuje się jak człowiek: widzi wszystko w czatach, do których należy, można je dodać wszędzie bez uprawnień administratora, może brać udział w połączeniach i wysyłać duże pliki. Wymaga numeru telefonu i kodu logowania.

Agent jest w grupie, ale milczy

Sprawdź w tej kolejności: czy to bot bez uprawnień administratora (wtedy w ogóle nie widzi wiadomości), czy czat jest ustawiony na odpowiedzi tylko wtedy, gdy ktoś się do niego zwraca, i czy temat nie jest wyciszony, jeśli to grupa w formie forum. Odpowiedź bezpośrednio na jedną z jego wiadomości omija wszystkie trzy przeszkody.

Grupy forum z tematami

W grupie z forum każdy temat to osobna rozmowa z własnym kontekstem. Agent odpowiada w temacie, w którym się do niego zwrócono, i można mu polecić, żeby w każdym temacie zachowywał się inaczej.

Jak o to poprosić?

Powiedz agentowi: "podłącz się do Telegrama jako bot" albo "jako konto użytkownika". Całą procedurę przeprowadzi sam, łącznie z odebraniem tokena lub kodu logowania przez bezpieczną stronę, nigdy na czacie.