Connecter l'agent à Telegram

Vous pouvez connecter un agent à Telegram soit comme bot, soit comme compte utilisateur ordinaire. Ce choix détermine ce qu'il verra, et ne verra pas, dans Telegram.

Bot ou compte utilisateur ?

Un bot se crée vite et affiche une mise en forme riche. Mais Telegram cache aux bots les messages des autres participants d'un groupe, sauf si le mode confidentialité est désactivé ou si le bot est administrateur : ce seul fait explique la plupart des signalements du type "il ne voit pas mes messages".

Un compte utilisateur se comporte comme une personne : il voit tout dans les discussions dont il fait partie, peut être ajouté n'importe où sans droits d'administrateur, peut participer à des appels et envoyer de gros fichiers. Il lui faut un numéro de téléphone et un code de connexion.

L'agent est dans le groupe mais reste muet

Vérifiez dans cet ordre : s'agit-il d'un bot sans droits d'administrateur (il ne voit alors pas du tout les messages), la discussion est-elle réglée pour ne répondre que lorsqu'on s'adresse à l'agent, et le sujet est-il mis en sourdine s'il s'agit d'un groupe de type forum. Répondre directement à l'un de ses messages contourne ces trois obstacles.

Groupes forum avec sujets

Dans un groupe de type forum, chaque sujet est une conversation distincte avec son propre contexte. L'agent répond dans le sujet où on s'est adressé à lui, et on peut lui demander de se comporter différemment d'un sujet à l'autre.

Comment le demander ?

Dites à l'agent : "connecte-toi à Telegram en tant que bot" ou "en tant que compte utilisateur". Il mène toute la procédure lui-même, y compris la collecte du token ou du code de connexion via une page sécurisée, jamais dans la discussion.