Подключить агента к Telegram

Агент может жить в Telegram либо ботом, либо обычным пользовательским аккаунтом. От выбора зависит, что он будет видеть.

Бот или аккаунт?

Бот создаётся быстро и умеет богатое оформление. Но Telegram скрывает от ботов чужие сообщения в группах, пока не выключен режим приватности или бот не сделан админом — этим одним фактом объясняется большинство жалоб «не видит мои сообщения».

Пользовательский аккаунт ведёт себя как человек: видит всё в чатах, где состоит, добавляется куда угодно без прав администратора, участвует в звонках и шлёт большие файлы. Ему нужен номер телефона и код входа.

Агент в группе, но молчит

Проверьте по порядку: он бот без прав администратора (тогда он сообщений просто не видит), чат настроен отвечать только на обращение, тема заглушена, если это форум. Ответ реплаем на его сообщение обходит все три случая.

Группы с темами

В форуме каждая тема — отдельный разговор со своим контекстом. Агент отвечает в той теме, где к нему обратились, и в разных темах может вести себя по-разному.

Как попросить?

Скажите агенту: «подключись к Telegram ботом» или «пользовательским аккаунтом». Всю процедуру он делает сам, включая приём токена или кода входа через защищённую страницу — не в переписке.