Collega l'agente a Telegram

Puoi collegare un agente a Telegram come bot oppure come normale account utente. La scelta decide cosa vedrà e cosa non vedrà in Telegram.

Bot o account utente?

Un bot si crea in fretta e mostra una formattazione ricca. Però Telegram nasconde ai bot i messaggi di gruppo delle altre persone, a meno che la modalità privacy non sia disattivata o il bot non sia amministratore: questo solo fatto spiega la maggior parte delle segnalazioni del tipo "non vede i miei messaggi".

Un account utente si comporta come una persona: vede tutto nelle chat di cui fa parte, può essere aggiunto ovunque senza diritti di amministratore, può partecipare alle chiamate e inviare file di grandi dimensioni. Richiede un numero di telefono e un codice di accesso.

L'agente è nel gruppo ma tace

Controlla in quest'ordine: è un bot senza diritti di amministratore (allora non vede proprio i messaggi), la chat è impostata per rispondere solo quando viene chiamato in causa, l'argomento è silenziato, se è un gruppo in stile forum. Rispondere direttamente a uno dei suoi messaggi aggira tutti e tre.

Gruppi forum con argomenti

In un gruppo forum ogni argomento è una conversazione separata con il proprio contesto. L'agente risponde nell'argomento in cui è stato chiamato in causa, e gli si può chiedere di comportarsi in modo diverso in ciascun argomento.

Come lo chiedo?

Di' all'agente: "collegati a Telegram come bot" oppure "come account utente". Fa da solo tutta la procedura, compresa la raccolta del token o del codice di accesso tramite una pagina sicura, mai in chat.