Il mio agente non risponde
In quasi tutti i casi l'agente è vivo e vale una di queste cinque cose. Controllale in quest'ordine: le prime due sono le più frequenti.
Prima di tutto, scrivigli nella chat web della dashboard
Apri la scheda dell'agente nella tua dashboard e scrivigli direttamente lì, nella chat web. Parti da qui: una sola azione divide il problema in due.
Risponde nella chat web: l'agente in sé è vivo e funziona, quindi il problema è nel canale. Guarda Telegram: il tuo account potrebbe aver ricevuto delle restrizioni, il bot potrebbe non vedere i messaggi in un gruppo, oppure il messaggio è finito in un'altra chat. Se ne occupano le sezioni "Stai scrivendo dove l'agente ascolta?" e "Il messaggio gli è arrivato?".
Anche lì resta in silenzio: la causa sta nell'agente. Segui l'elenco qui sotto.
L'agente è acceso?
Apri la tua dashboard e guarda la scheda dell'agente. Se lo stato dice che è spento, premi Attiva. Un agente può essere spento perché l'hai spento tu in precedenza, oppure perché la piattaforma lo ha fermato dopo un mancato pagamento.
L'abbonamento IA ha raggiunto il limite?
Spesso il motivo è questo. Il tuo agente funziona con un abbonamento IA che ha dei limiti di utilizzo, e questi si azzerano secondo un calendario. Quando il limite viene raggiunto, l'agente si ferma a metà conversazione e riprende da solo quando la finestra si azzera. Se è collegato un abbonamento di riserva, passa a quello e continua a lavorare. La dashboard mostra lo stato dell'abbonamento nella scheda dell'agente. Dettagli: limiti dell'abbonamento.
L'agente sta lavorando a qualcosa di lungo?
In una stessa chat un agente svolge un compito alla volta. Se gli hai chiesto qualcosa che richiede minuti (una ricerca ampia, un file da preparare, molte pagine da leggere), risponderà quando avrà finito. Chiediglielo direttamente: "cosa stai facendo adesso?". Un agente in salute risponde anche a metà di un compito.
Stai scrivendo dove l'agente ascolta?
In una chat di gruppo un agente può essere impostato per rispondere solo quando viene chiamato in causa: con una risposta, con una @menzione o per nome. È un'impostazione, non un guasto. Rispondi direttamente a uno dei suoi messaggi e guarda se risponde. In un gruppo in stile forum ogni argomento è, per l'agente, una conversazione separata.
Il messaggio gli è arrivato?
Se hai aggiunto l'agente a un gruppo come bot, Telegram nasconde ai bot i messaggi delle altre persone, a meno che la modalità privacy non sia disattivata o il bot non sia amministratore. Il sintomo è inconfondibile: l'agente ti risponde in chat privata ma nel gruppo tace. Vedi configurazione di Telegram.
Niente di tutto questo ha funzionato
Scrivi all'agente una riga breve: "non stai rispondendo, controllati". Verifica il proprio stato e riprende il lavoro. Se anche dopo resta in silenzio per più di qualche minuto, scrivi a support@emagi.ai e ce ne occupiamo subito.