Мій агент не відповідає
Майже завжди агент живий, а справа в одній із п'яти речей. Перевіряйте їх у такому порядку: перші дві трапляються найчастіше.
Спершу напишіть йому у веб-чаті в кабінеті
Відкрийте картку агента у своєму кабінеті і напишіть йому прямо там, у веб-чаті. Почніть саме з цього: одна дія ділить проблему надвоє.
Він відповідає у веб-чаті: сам агент живий і працює, отже проблема в каналі. Подивіться на Telegram: на ваш акаунт могли накласти обмеження, бот може не бачити повідомлень у групі, або повідомлення пішло в інший чат. Про це йдеться в розділах "Ви пишете туди, де агент слухає?" і "Повідомлення взагалі до нього дійшло?".
Він мовчить і там: причина в самому агенті. Пройдіться по списку нижче.
Агент увімкнений?
Відкрийте кабінет і подивіться на картку агента. Якщо статус показує, що він вимкнений, натисніть Увімкнути. Агент може бути вимкнений, бо ви вимкнули його раніше, або тому, що платформа зупинила його через прострочену оплату.
AI-підписка досягла ліміту?
Часто причина саме в цьому. Ваш агент працює на AI-підписці з лімітами використання, які скидаються за розкладом. Коли ліміт вичерпано, агент зупиняється посеред розмови і сам повертається, щойно вікно скинеться. Якщо підключено запасну підписку, він перемикається на неї і працює далі. Стан підписки видно в кабінеті на картці агента. Докладніше: ліміти підписки.
Агент зайнятий чимось довгим?
В одному чаті агент виконує одне завдання за раз. Якщо ви попросили щось, що займає хвилини (велике дослідження, підготовку файлу, читання багатьох сторінок), він відповість, коли закінчить. Запитайте його прямо: "що ти зараз робиш?" Справний агент відповість на це навіть посеред завдання.
Ви пишете туди, де агент слухає?
У груповому чаті агент може бути налаштований відповідати лише тоді, коли до нього звертаються: відповіддю на його повідомлення, @згадкою або на ім'я. Це налаштування, а не несправність. Відповідайте прямо на одне з його повідомлень і подивіться, чи озветься він. У групі-форумі кожна тема для агента є окремою розмовою.
Повідомлення взагалі до нього дійшло?
Якщо ви додали агента в групу як бота, Telegram приховує від ботів повідомлення інших людей, якщо не вимкнено режим приватності або бот не є адміністратором. Симптом дуже точний: агент відповідає вам в особистому чаті, але мовчить у групі. Дивіться налаштування Telegram.
Нічого з цього не допомогло
Напишіть агенту один короткий рядок: "ти не відповідаєш, перевір себе". Він перевірить свій стан і повернеться до роботи. Якщо після цього він мовчить довше кількох хвилин, напишіть на support@emagi.ai, і ми одразу подивимося.