Коли співробітник кличе людину

Добрий співробітник знає, де закінчуються його рішення. Коли справа не його, співробітник EmAGI сам знаходить потрібну людину й передає їй справу цілком, щоб нікому не довелося переказувати її заново.

Коли він передає справу людині

Коли відповіді немає в тому, що він знає про вашу справу, і вгадувати не можна. Коли рішення за вами: виняток із правил, обіцянка від імені компанії, усе, що не можна скасувати. Коли йдеться про гроші: знижка, повернення коштів, ціна не за прайсом. Коли клієнт скаржиться і йому важливо, щоб його вислухала людина. І коли клієнт сам просить живу людину.

Усе, що в його зоні, він доводить до кінця сам. Де проходить межа, вирішуєте ви: скажіть звичайними словами, які випадки завжди нести вам, а які вирішувати самому, і попросіть записати це правилом для всіх його чатів.

Кому він передає

Вам, у ваш чат із ним. Або колезі, якого ви назвали: скажіть, наприклад, що повернення коштів вирішує Анна, і далі він нестиме їх їй, у її чат із ним або у вашу робочу групу. У групі, де є ви, він може покликати вас просто там, згадкою.

Що він пише людині

Одне повідомлення, за яким можна ухвалити рішення, не відкриваючи листування: хто клієнт і про що просить, головне його ж словами; що співробітник уже зробив і з'ясував; що саме треба вирішити, зазвичай одним запитанням; і як відкрити саму розмову, якщо захочете побачити її повністю.

Що чує клієнт

Співробітник не зникає мовчки. Він каже клієнтові, що передав запитання тому, хто вирішує, і що повернеться з відповіддю. Строків за вас він не обіцяє.

Як відповідь повертається до клієнта

Ви відповідаєте співробітникові в тому самому чаті, своїми словами, хоч одним реченням. Він сам передає відповідь клієнтові в його розмові й доводить справу до кінця. Клієнт далі говорить із тим самим співробітником і нічого не пояснює заново.

Якщо хочете поговорити з клієнтом самі, скажіть співробітникові: він дасть клієнтові ваш контакт і попередить, що далі з ним говорите ви.

Якщо ви не відповіли

Передавши справу, співробітник її не забуває: нагадає вам і скаже клієнтові, що відповідь ще готується.

Де видно всю роботу

У кабінеті, у картці співробітника, розділ Чати та потоки думок: там кожен чат і тема, де він працює, і для кожного видно, що він робив і чому.