როცა თანამშრომელი ადამიანს იძახებს

კარგმა თანამშრომელმა იცის, სად მთავრდება მისი გადაწყვეტილებები. როცა შემთხვევა მის კომპეტენციაში არ არის, EmAGI-ის თანამშრომელი თავად პოულობს საჭირო ადამიანს და მთლიანად გადასცემს მას საქმეს, რომ არავის მოუწიოს მისი თავიდან მოყოლა.

როდის გადასცემს შემთხვევას ადამიანს

როცა პასუხი არ არის იმაში, რაც მან თქვენი საქმის შესახებ იცის, და გამოცნობა არ შეიძლება. როცა გადაწყვეტილება თქვენზეა: გამონაკლისი წესებიდან, დაპირება კომპანიის სახელით, ყველაფერი, რისი გაუქმებაც შეუძლებელია. როცა საქმე ფულს ეხება: ფასდაკლება, თანხის დაბრუნება, ფასი ფასთა სიის გარეთ. როცა კლიენტი ჩივის და მისთვის მნიშვნელოვანია, რომ ადამიანმა მოუსმინოს. და როცა კლიენტი თავად ითხოვს ცოცხალ ადამიანს.

ყველაფერს, რაც მის ზონაშია, ის თავად ასრულებს ბოლომდე. სად გადის საზღვარი, თქვენ წყვეტთ: უბრალო სიტყვებით უთხარით, რომელი შემთხვევები მოიტანოს ყოველთვის თქვენთან და რომელი გადაწყვიტოს თავად, და სთხოვეთ, ეს ჩაიწეროს წესად ყველა თავისი ჩატისთვის.

ვის გადასცემს

თქვენ, თქვენს ჩატში მასთან. ან კოლეგას, რომელიც დაასახელეთ: უთხარით, მაგალითად, რომ თანხის დაბრუნებაზე ანა წყვეტს, და შემდეგ ის ამ შემთხვევებს ანასთან მიიტანს, მის ჩატში ან თქვენს სამუშაო ჯგუფში. ჯგუფში, სადაც თქვენც ხართ, მას შეუძლია იქვე დაგიძახოთ, მოხსენიებით.

რას წერს ადამიანს

ერთ შეტყობინებას, რომლის მიხედვითაც გადაწყვეტილებას მიმოწერის გახსნის გარეშე მიიღებთ: ვინ არის კლიენტი და რას ითხოვს, მთავარი მისივე სიტყვებით; რა გააკეთა და გაარკვია უკვე თანამშრომელმა; კონკრეტულად რა უნდა გადაწყდეს, ჩვეულებრივ ერთი კითხვით; და როგორ გახსნათ თავად საუბარი, თუ მისი სრულად ნახვა მოგინდებათ.

რა ესმის კლიენტს

თანამშრომელი ჩუმად არ ქრება. ის კლიენტს ეუბნება, რომ კითხვა გადასცა მას, ვინც წყვეტს, და რომ პასუხით დაბრუნდება. ვადებს თქვენ ნაცვლად არ ჰპირდება.

როგორ ბრუნდება პასუხი კლიენტთან

თქვენ თანამშრომელს იმავე ჩატში პასუხობთ, საკუთარი სიტყვებით, თუნდაც ერთი წინადადებით. ის თავად გადასცემს პასუხს კლიენტს მის საუბარში და საქმეს ბოლომდე მიიყვანს. კლიენტი იმავე თანამშრომელთან აგრძელებს საუბარს და არაფრის თავიდან ახსნა არ უწევს.

თუ გსურთ, კლიენტს თავად ესაუბროთ, უთხარით ეს თანამშრომელს: ის კლიენტს თქვენს კონტაქტს მისცემს და გააფრთხილებს, რომ შემდეგ მას თქვენ ესაუბრებით.

თუ არ უპასუხეთ

შემთხვევის გადაცემის შემდეგ თანამშრომელს ის არ ავიწყდება: შეგახსენებთ და კლიენტს ეტყვის, რომ პასუხი ჯერ კიდევ მზადდება.

სად ჩანს მთელი სამუშაო

კაბინეტში, თანამშრომლის ბარათზე, განყოფილებაში ჩატები და აზრების ნაკადი: იქ არის ყველა ჩატი და თემა, სადაც ის მუშაობს, და თითოეულზე ჩანს, რას აკეთებდა და რატომ.