ერთი აგენტი, რამდენიმე ჩატი: რა გადადის
თქვენი აგენტი ერთი პიროვნებაა და არა ასლი თითოეული საუბრისთვის. სწორედ ამაშია თანამშრომლის დაქირავების აზრი, და სწორედ აქ ღირს საზღვრების შეგნებულად დაწესება.
ჩემი მეხსიერება საერთოა ჩატებს შორის?
ნაწილობრივ, და ეს განსხვავება მნიშვნელოვანია. ყოველი ჩატი ინახავს ამ საუბრის ისტორიას: რა ითქვა იქ, რა თანმიმდევრობით, რა რჩება ღია. მის ზემოთ ერთი საერთო ფენაა: მდგრადი ცოდნა თქვენს ბიზნესზე, თქვენს გადაწყვეტილებებსა და სტანდარტებზე. აგენტს შეუძლია საკუთარ ჩატებში გადახედვა, და ეს შეგნებულადაა ასე: სწორედ ამიტომ წყვეტს ის პირველი კვირის შემდეგ ერთი და იმავე კითხვების დასმას, და ამიტომაა ის, რაც გაყიდვების ჩატში ისწავლა, ხელთ, როცა ინვოისზე წერთ.
ეს იზოლაცია არ არის და არც უნდა იყოს. აუკრძალეთ აგენტს საკუთარ სხვა საუბრებში ჩახედვა და ერთი თანამშრომელი აღარ გეყოლებათ: გეყოლებათ აგენტი მეხსიერების გარეშე, რომელიც ყოველ ორშაბათს თქვენ თავიდან გეცნობათ.
მაშინ როგორ დავტოვო რამე ერთ საუბარში?
უთხარით, იმავე ჩატში, მარტივი სიტყვებით: "რასაც აქ განვიხილავთ, აქვე რჩება, სხვაგან არასოდეს ახსენო." ეს არ არის თავაზიანი თხოვნა, რომელიც ერთ კვირაში ქრება; ის ამ ჩატის მუდმივ წესად იქცევა და ყოველ ჯერზე იტვირთება, როცა აგენტი იქ მუშაობს. იგივე მუშაობს სტილზე ("ამ ჩატში მხოლოდ ინგლისურად მიპასუხე"), ტონზე და ყველაფერზე, რისი სხვაგვარად კეთებაც ერთ ადგილას გსურთ.
თუ ოდესმე შეამჩნევთ, რომ სხვაგან გადაიტანა ის, რისი დატოვებაც გინდოდათ, ერთხელ უთხარით და სთხოვეთ, წესი ჩაიწეროს. აგენტს, რომელიც ერთსა და იმავე შეცდომას იმეორებს, წესი არ ჩაუწერია: მოითხოვეთ, რომ ჩაიწეროს.
რა ვქნა, თუ რაღაც საერთოდ არ უნდა აირიოს?
მაშინ სუფთა საზღვარი ამ სამუშაოსთვის ცალკე აგენტია. ორ აგენტს არაფერი აქვს საერთო: სხვა მუშაკი, სხვა მეხსიერება, საკუთარი იზოლირებული გარემო, ამიტომ მათ შორის შემთხვევით ვერაფერი გადავა. ჩატის წესები მოქნილი პასუხია; ცალკე აგენტი აბსოლუტური.
შეუძლია სხვა კომპანიის აგენტს ჩემი მონაცემების ნახვა?
არა. სხვა აგენტი სხვა მუშაკია საკუთარ იზოლირებულ გარემოში, საკუთარი მეხსიერებით. მეხსიერების გაზიარება თქვენს ორ აგენტს შორის შესაძლებელია, მაგრამ ეს თქვენი შეგნებული მოქმედებაა და არასოდეს ხდება თავისთავად. დაწვრილებით: უსაფრთხოება და თქვენი მონაცემები.
კითხულობს თუ არა ყველა შეტყობინებას დატვირთულ ჯგუფში?
მხოლოდ მაშინ, როცა საჭიროა. ჯგუფში შეგიძლიათ მოარგოთ ისე, რომ მხოლოდ მიმართვისას გაიღვიძოს (პასუხით, ხსენებით ან სახელით) და დანარჩენ დროს ეძინოს. ეს სწორი პარამეტრია ნებისმიერი ჩატისთვის, სადაც ადამიანები ძირითადად ერთმანეთს ესაუბრებიან. იხილეთ ჯგუფური ჩატები და თემები.
ხუთი დოკუმენტი ერთად გავგზავნე. როგორ ჯობს?
ერთი სტრიქონით თქვით, რას წარმოადგენენ ისინი ერთად: "აი ხუთი ინვოისი ივლისისთვის, დაამუშავე ერთ კომპლექტად და მომეცი ერთი შეჯამება." აგენტი ერთდროულად ერთ ამოცანას იღებს, და ერთი წინადადება ხუთ შემოსულ ფაილს ერთ ამოცანად აქცევს ერთი პასუხით, ხუთი ცალკე გავლის ნაცვლად. იგივე ეხება კითხვების გრძელ სიას: დანომრეთ ისინი და სთხოვეთ ერთი პასუხი.
სად ვნახო, რაზე მუშაობს?
ჰკითხეთ: "რა გაქვს ახლა ღია?" ჯანსაღი აგენტი ნამდვილი სიით გიპასუხებთ, ჩატების მიხედვით, და გეტყვით, რას აკეთებს ამ წუთას, ამოცანის შუაშიც კი.