Один агент, несколько чатов: что переносится

Ваш агент — один человек, а не копия на каждый разговор. Ради этого сотрудника и нанимают — и по этой же причине границы стоит задать осознанно.

Память общая для всех чатов?

Отчасти — и различие тут важное. В каждом чате лежит история этого разговора: что говорили, в каком порядке, что осталось открытым. Поверх лежит один общий слой — устойчивое знание о вашем деле, ваших решениях и стандартах. Искать по своим чатам агент может, и это сделано намеренно: поэтому после первой недели он перестаёт переспрашивать одно и то же, и узнанное в чате по продажам оказывается под рукой, когда вы пишете ему про счёт.

Это не изоляция — и не должно ею быть. Запретите агенту заглядывать в собственные другие разговоры, и это уже не один сотрудник, а агент без памяти, который знакомится с вами каждый понедельник заново.

Как тогда оставить что-то внутри одного разговора?

Скажите ему в этом чате обычными словами: «что обсуждаем здесь — остаётся здесь, в других чатах не упоминай». Это не вежливая просьба, которая забудется через неделю: она становится постоянным правилом чата и подгружается каждый раз, когда агент здесь работает. Так же задаются стиль («в этом чате отвечай только по-английски»), тон и любое поведение, которое в одном месте должно отличаться.

Если он всё-таки перенёс то, что вы просили не переносить — скажите один раз и попросите записать правило. Агент, который повторяет один и тот же промах, правило не записал; настаивайте, чтобы записал.

А если что-то не должно смешиваться совсем?

Тогда чистая граница — отдельный агент под эту работу. Два агента не делят ничего: другой работник, другая память, свой изолированный сервер, — просочиться между ними нечему. Правила чата дают гибкую границу, отдельный агент — абсолютную.

Может ли агент другой компании увидеть мои данные?

Нет. Другой агент — это другой работник на своём изолированном сервере со своей памятью. Открыть память одного вашего агента другому вашему — можно, но это ваше сознательное действие, само оно не происходит. Подробнее — безопасность и ваши данные.

Он читает каждое сообщение в шумной группе?

Только если должен. В группе его можно перевести в режим «просыпаться только по обращению» — ответом на его сообщение, упоминанием или по имени, — и спать всё остальное время. Это правильная настройка для любого чата, где люди в основном разговаривают между собой. См. групповые чаты и темы.

Я отправил пять документов сразу. Как лучше?

Одной строкой скажите, что это такое вместе: «вот пять счетов за июль, обработай их одним комплектом и дай общий итог». Агент берёт задачу целиком, и одна фраза превращает пять поступлений в одну задачу с одним ответом вместо пяти отдельных проходов. То же и с длинным списком вопросов — пронумеруйте и попросите один ответ.

Где посмотреть, чем он занят?

Спросите: «что сейчас на тебе открыто?» Здоровый агент отвечает реальным списком по чатам и может сказать, чем занят прямо в эту минуту, даже посреди работы.