Un agente, varios chats: qué pasa de uno a otro
Tu agente es una sola persona, no una copia por cada conversación. Ese es el sentido de contratar a un empleado, y también es justo aquello a lo que conviene ponerle límites, de forma deliberada.
¿Mi memoria se comparte entre chats?
En parte, y la diferencia importa. Cada chat guarda el historial de esa conversación: qué se dijo allí, en qué orden, qué sigue pendiente. Por encima hay una capa compartida: el conocimiento duradero sobre tu negocio, tus decisiones y tus estándares. El agente puede consultar todos sus chats, y eso es deliberado: por eso deja de hacer las mismas preguntas después de la primera semana, y por eso lo que aprendió en el chat de ventas está ahí cuando le escribes sobre una factura.
Esto no es aislamiento, y no debe serlo. Prohíbe a un agente mirar sus propias conversaciones y ya no tendrás un empleado: tendrás un agente sin memoria que te conoce de nuevo cada lunes.
Entonces, ¿cómo dejo algo dentro de una sola conversación?
Díselo en ese chat, con palabras sencillas: "lo que hablamos aquí se queda aquí, no lo menciones nunca en otro sitio". No es una petición amable que se olvida en una semana: se convierte en una regla fija de ese chat y se carga cada vez que el agente trabaja allí. Lo mismo sirve para el estilo ("en este chat responde solo en inglés"), para el tono y para cualquier cosa que quieras que el agente haga de otra manera en un lugar concreto.
Si alguna vez ves que lleva a otro chat algo que querías reservar, díselo una vez y pídele que anote la regla. Un agente que repite el mismo desliz no la ha anotado: insiste en que lo haga.
¿Y si algo no debe mezclarse nunca?
Entonces el límite limpio es un agente aparte para ese trabajo. Dos agentes no comparten nada (otro trabajador, otra memoria, su propio entorno aislado), así que nada puede pasar de uno a otro por accidente. Las reglas por chat son la respuesta flexible; un agente aparte es la absoluta.
¿Puede el agente de otra empresa ver mis datos?
No. Otro agente es otro trabajador en su propio entorno aislado, con su propia memoria. Se puede compartir memoria entre dos de tus agentes, pero es una acción deliberada que haces tú, nunca algo que ocurra por sí solo. Detalles: seguridad y tus datos.
¿Lee todos los mensajes de un grupo muy activo?
Solo cuando debe. En un grupo puedes configurarlo para que se despierte solo cuando se dirigen a él (respondiendo a su mensaje, mencionándolo o llamándolo por su nombre) y duerma durante todo lo demás. Es la configuración adecuada para cualquier chat donde las personas hablan sobre todo entre ellas. Consulta chats de grupo y temas.
Envié cinco documentos a la vez. ¿Cuál es la mejor forma?
Di en una línea qué son en conjunto: "aquí tienes cinco facturas de julio, procésalas como un solo lote y dame un único resumen". Un agente toma una tarea cada vez, y una frase convierte cinco llegadas en una sola tarea con una sola respuesta, en lugar de cinco pasadas por separado. Lo mismo vale para una lista larga de preguntas: numéralas y pide una sola respuesta.
¿Dónde veo en qué está trabajando?
Pregúntale: "¿qué tienes pendiente ahora mismo?". Un agente sano responde con la lista real, chat por chat, y puede decirte qué está haciendo en este momento incluso a mitad de una tarea.