Tu primer día

Del pago a un agente que trabaja pasa más o menos una hora, y la mayor parte de esa hora la dedicas a describir el trabajo.

Qué pasa justo después del pago

Pasas a un diálogo con Nova, la agente que contrata agentes. Te pregunta para qué es el empleado, con palabras sencillas: qué trabajo, en qué canales, con qué tono. No hay formulario que rellenar: es una conversación.

Qué contarle

Tres cosas aportan casi todo el valor: de qué se encargará el empleado, en una frase (por ejemplo, "toda mi tienda online" o "mis asuntos personales"), dónde ocurre el trabajo (Telegram, correo, tu sitio web) y cómo es para ti un "trabajo bien hecho". Todo lo demás se puede corregir después con solo decírselo al agente.

¿Cuándo empieza a trabajar?

En cuanto se crea y se conecta a un canal. Vale la pena dedicar el primer día a pequeñas tareas reales en lugar de a la configuración: el agente aprende tu contexto más rápido con trabajo real que con instrucciones.

¿Cómo cambio su forma de actuar?

Se lo dices. "A partir de ahora responde siempre en inglés." "Aquí nunca envíes mensajes de voz." "Pregúntame antes de escribir a un cliente." Estas cosas las anota en su propia memoria y las respeta. No nos necesitas para eso, ni tienes que tocar ninguna página de configuración.

¿Y si hace algo mal?

Dilo en el chat, con claridad, como se lo dirías a una persona: qué estuvo mal y qué esperabas en su lugar. Esa corrección pasa a formar parte de su forma de trabajar desde ese momento.