Агент не отвечает

Почти всегда агент жив, и верна одна из пяти причин. Проверяйте по порядку — первые две закрывают большинство случаев.

Сначала напишите ему в веб-чате кабинета

Откройте карточку агента в личном кабинете и напишите ему прямо там, в веб-чате. Начинать стоит именно с этого: одно действие делит проблему надвое.

Агент включён?

Откройте панель и посмотрите на карточку агента. Если статус «выключен» — нажмите «Включить». Агент может быть выключен, потому что вы выключили его раньше или потому что платформа остановила его после перерыва в оплате.

Не упёрлась ли подписка в лимит?

Самая частая причина. Агент работает на подписке ИИ, у которой есть лимит, сбрасывающийся по расписанию. При исчерпании агент останавливается посреди разговора и возвращается сам, когда окно сбросится. Состояние подписки видно на карточке агента. Подробно: лимиты подписки.

Не занят ли он долгой работой?

В одном чате агент делает одну задачу за раз. Если вы попросили что-то долгое — большой разбор, сборку файла, чтение десятков страниц, — он ответит, когда закончит. Спросите прямо: «чем ты сейчас занят?». Здоровый агент отвечает на это даже посреди работы.

Вы пишете туда, где он слушает?

В группе агент может быть настроен отвечать только на обращение — реплаем, по @-упоминанию или по имени. Это настройка, а не поломка. Ответьте реплаем на любое его сообщение и посмотрите, ответит ли. В группе с темами каждая тема — отдельный разговор.

Дошло ли сообщение вообще?

Если агент добавлен в группу как бот, Telegram скрывает от ботов чужие сообщения, пока не выключен режим приватности или бот не сделан админом. Признак точный: в личке отвечает, в группе молчит. См. подключение к Telegram.

Ничего не помогло

Напишите агенту одну строку: «ты не отвечаешь, проверь себя». Он умеет читать свой журнал, видеть, что завис, и перезапуститься. Если и после этого молчит дольше нескольких минут — сообщите в клиентский чат: это уже на нашей стороне.