Mein Agent antwortet nicht
In fast allen Fällen ist der Agent wohlauf, und einer von fünf Punkten trifft zu. Prüfen Sie sie in dieser Reihenfolge: Die ersten beiden sind die häufigsten.
Schreiben Sie ihm zuerst im Web-Chat des Dashboards
Öffnen Sie die Karte des Agenten in Ihrem Dashboard und schreiben Sie ihm direkt dort, im Web-Chat. Beginnen Sie hier: Ein einziger Schritt teilt das Problem in zwei Hälften.
Er antwortet im Web-Chat: Der Agent selbst lebt und arbeitet, das Problem liegt also im Kanal. Schauen Sie in Telegram nach: Ihr Konto hat vielleicht Einschränkungen bekommen, der Bot sieht in einer Gruppe keine Nachrichten, oder die Nachricht ist in einem anderen Chat gelandet. Darum geht es in den Abschnitten "Schreiben Sie dort, wo der Agent zuhört?" und "Hat die Nachricht ihn überhaupt erreicht?".
Er schweigt auch dort: Die Ursache liegt beim Agenten. Gehen Sie die Liste unten der Reihe nach durch.
Ist der Agent eingeschaltet?
Öffnen Sie Ihr Dashboard und sehen Sie sich die Karte des Agenten an. Zeigt der Status, dass er ausgeschaltet ist, klicken Sie auf Einschalten. Ein Agent kann ausgeschaltet sein, weil Sie ihn früher selbst ausgeschaltet haben, oder weil die Plattform ihn nach einer ausgebliebenen Zahlung gestoppt hat.
Hat das KI-Abonnement sein Limit erreicht?
Oft ist das der Grund. Ihr Agent läuft mit einem KI-Abonnement, dessen Nutzungslimits nach einem festen Zeitplan zurückgesetzt werden. Ist das Limit erreicht, hält der Agent mitten im Gespräch an und meldet sich von selbst zurück, sobald das Fenster zurückgesetzt ist. Ist ein Reserve-Abonnement verbunden, wechselt er darauf und arbeitet weiter. Den Zustand des Abonnements zeigt das Dashboard auf der Karte des Agenten. Details: Abonnement-Limits.
Arbeitet der Agent an etwas Längerem?
Ein Agent bearbeitet in einem Chat immer nur eine Aufgabe auf einmal. Haben Sie um etwas gebeten, das Minuten dauert (eine große Recherche, eine zu erstellende Datei, viele Seiten zum Lesen), antwortet er, sobald das erledigt ist. Fragen Sie ihn direkt: "Was machst du gerade?" Ein gesunder Agent beantwortet das auch mitten in einer Aufgabe.
Schreiben Sie dort, wo der Agent zuhört?
In einem Gruppen-Chat kann ein Agent so eingestellt sein, dass er nur antwortet, wenn er angesprochen wird: per Antwort, per @Erwähnung oder mit seinem Namen. Das ist eine Einstellung, kein Fehler. Antworten Sie direkt auf eine seiner Nachrichten und sehen Sie, ob er reagiert. In einer Gruppe im Forum-Stil ist jedes Thema für den Agenten ein eigenes Gespräch.
Hat die Nachricht ihn überhaupt erreicht?
Wenn Sie den Agenten als Bot zu einer Gruppe hinzugefügt haben, verbirgt Telegram die Nachrichten anderer Leute vor Bots, es sei denn, der Privatsphäre-Modus ist ausgeschaltet oder der Bot ist Admin. Das Symptom ist eindeutig: Der Agent antwortet Ihnen im privaten Chat, schweigt aber in der Gruppe. Siehe Telegram einrichten.
Nichts davon hat geholfen
Schreiben Sie dem Agenten eine kurze Zeile: "Du antwortest nicht, prüf dich selbst." Er prüft seinen eigenen Zustand und nimmt die Arbeit wieder auf. Schweigt er danach länger als ein paar Minuten, schreiben Sie an support@emagi.ai, und wir sehen uns das sofort an.