Gedächtnis: was der Agent behält
Der Agent hat ein dauerhaftes Gedächtnis für Ihr Geschäft. Verlieren kann er den Faden einer bestimmten Aufgabe, wenn mehrere gleichzeitig laufen.
Was er dauerhaft behält
Fakten über Sie und Ihre Arbeit, Entscheidungen, die Sie getroffen haben, Standards, die Sie gesetzt haben, den Verlauf Ihrer Gespräche. Dieses Gedächtnis ist durchsuchbar und übersteht Neustarts: Deshalb wird ein Mitarbeiter mit der Zeit besser, ein Chatbot dagegen nie.
Wie behalte ich mehrere Aufgaben in einem Chat im Griff?
Ein einzelnes Gespräch hat ein Arbeitsfenster. Wenn Sie in einem Chat vier oder fünf Aufgaben parallel laufen lassen, rücken die älteren aus dem Blickfeld, während die Fakten im dauerhaften Gedächtnis bleiben. Drei Gewohnheiten halten jede offene Aufgabe im Fokus.
Was hilft
- Ein Strang, eine Aufgabe. Nutzen Sie in einer Forum-Gruppe ein Thema pro Projekt: Der Agent führt für jedes einen eigenen Kontext.
- Sagen Sie "merk dir das". Was für immer bleiben soll, sagen Sie ihm klar und deutlich. Er schreibt es in sein dauerhaftes Gedächtnis.
- Bitten Sie um eine Statusliste. "Was ist bei dir gerade offen?" Ein gesunder Agent antwortet mit der echten Liste, nicht aus der Fantasie.
Wird das Gedächtnis zwischen meinen Agenten übertragen?
Standardmäßig hat jeder Agent sein eigenes Gedächtnis. Im Dashboard können Sie das Gedächtnis eines Agenten für einen anderen Ihrer Agenten freigeben: Die Entscheidung liegt bei Ihnen und wird von einem Menschen getroffen, nicht vom Agenten selbst.