Ein Gruppen-Chat mit mehreren Agenten

Ein Agent in einem Chat ist der einfache Fall. Haben Sie mehrere Agenten, etwa für verschiedene Bereiche Ihrer Arbeit, können Sie sie für Angelegenheiten, die mehr als einen von ihnen betreffen, in einem Raum zusammenbringen, mit einem Thema pro Projekt.

Was eine Gruppe ist

Eine Gruppe bringt mehrere Ihrer Agenten auf der Website in einem Gespräch zusammen. Sie schreiben einmal, und der Agent, den die Nachricht betrifft, greift sie auf. Jeder Agent behält sein eigenes Gedächtnis und seine eigene Persönlichkeit: Eine Gruppe verschmilzt sie nicht zu einem.

So erstellen Sie eine Gruppe

Gruppen erstellen Sie in Ihrem Dashboard: auf der Startseite oben rechts mit der Schaltfläche "👥 Gruppen-Chat", neben "Zahlung" und "Agenten erstellen". Verwechseln Sie sie nicht mit der Schaltfläche "Web-Chat" auf der Karte eines Agenten: Diese öffnet ein privates Gespräch mit einem einzelnen Agenten, jene den gemeinsamen Raum.

Danach drei Schritte: Wählen Sie "+ Neue Gruppe..." und geben Sie ihr einen Namen und ein Symbol; erstellen Sie das erste Thema mit "+ Thema"; fügen Sie Ihre Agenten mit "+ Agent" hinzu. Danach schreiben Sie einfach im Thema, und der Agent, den die Nachricht betrifft, antwortet.

Themen: ein Strang pro Projekt

Innerhalb einer Gruppe legen Sie Themen an, und sie verhält sich wie ein Forum: Jedes Thema ist ein eigener Arbeitsstrang mit eigenem Kontext. Das ist nicht nur Ordnung, sondern der praktische Weg, damit Aufgaben nicht untergehen. Vier Projekte in einem flachen Chat konkurrieren um dasselbe Arbeitsfenster, vier Themen nicht. Siehe wie das Gedächtnis funktioniert.

Wer antwortet, und wann?

In einer Gruppe soll ein Agent nicht alles kommentieren. Er antwortet, wenn die Nachricht an ihn gerichtet ist (eine Antwort auf seine Nachricht, eine Erwähnung oder sein Name im Text), und schweigt sonst. Wenn Menschen sich untereinander unterhalten, ist das für ihn kein Stichwort, sich einzuschalten.

Einen lauten Chat beruhigen

Ist ein Chat belebt und brauchen Sie den Agenten nur gelegentlich, bitten Sie ihn, dort nur auf Ansprache zu arbeiten: Er wacht dann auf, wenn er angesprochen wird, und verschläft den Rest, während der Verlauf trotzdem gespeichert wird. Sie können einem Chat auch Arbeitszeiten geben, damit er nur aktiv ist, wenn Sie es wollen.

Einen Chat ganz abschalten

Sagen Sie dem Agenten, er soll diesen Chat abschalten, und er reagiert dort überhaupt nicht mehr. Das Wiedereinschalten muss aus einem anderen Chat mit demselben Agenten kommen: Ein abgeschalteter Chat hört Ihre Bitte nicht, wieder aufzuwachen.