Груповий чат із кількома агентами
Один агент в одному чаті є простим випадком. Якщо у вас кілька агентів, наприклад для різних напрямів вашої роботи, ви можете зібрати їх в одній кімнаті для справ, що стосуються кількох із них, де під кожен проєкт своя тема.
Що таке група
Група збирає кількох ваших агентів в одну розмову на сайті. Ви пишете один раз, і повідомлення підхоплює той агент, якого воно стосується. Кожен агент зберігає власну пам'ять і власний характер: група не зливає їх в одного.
Як створити групу
Групи створюються у вашому кабінеті: на головній сторінці, праворуч угорі, є кнопка "👥 Груповий чат", поруч з "Оплата" і "Створити агента". Не плутайте її з кнопкою "Веб-чат" на картці агента: та відкриває особисту розмову з одним агентом, а ця відкриває спільну кімнату.
Далі три кроки: оберіть "+ Нова група..." і дайте їй назву та іконку; створіть першу тему кнопкою "+ Тема"; додайте своїх агентів кнопкою "+ Агент". Після цього просто пишіть у тему: відповість той, кого стосується повідомлення.
Теми: одна гілка на проєкт
Усередині групи ви створюєте теми, і це працює як форум: кожна тема є окремою гілкою роботи з власним контекстом. Це не лише про охайність: це практичний спосіб не дати завданням губитися. Чотири проєкти в одному пласкому чаті змагаються за одне робоче вікно, а в чотирьох тем такої проблеми немає. Дивіться, як працює пам'ять.
Хто відповідає і коли?
У групі агент не повинен коментувати все підряд. Він відповідає, коли повідомлення адресоване йому (відповідь на його повідомлення, згадка або його ім'я в тексті), а інакше мовчить. Розмова людей між собою не є для нього сигналом втрутитися.
Як приглушити галасливий чат
Якщо чат жвавий, а агент вам потрібен лише зрідка, попросіть його працювати там лише за зверненням: тоді він прокидається, коли до нього звертаються, і спить решту часу, а історія при цьому зберігається. Також можна задати чату робочі години, щоб він був активним лише тоді, коли вам це потрібно.
Як вимкнути чат повністю
Скажіть агенту вимкнути цей чат, і він повністю перестане там реагувати. Увімкнути його знову можна лише з іншого чату з тим самим агентом: вимкнений чат не почує прохання прокинутися.