Підключіть агента до Telegram

Підключити агента до Telegram можна як бота або як звичайний акаунт користувача. Від цього вибору залежить, що він бачитиме в Telegram, а що ні.

Бот чи акаунт користувача?

Бот створюється швидко і підтримує розширене форматування. Але Telegram приховує від ботів групові повідомлення інших людей, якщо не вимкнено режим приватності або бот не є адміністратором: саме цей факт пояснює більшість скарг "він не бачить моїх повідомлень".

Акаунт користувача поводиться як людина: бачить усе в чатах, де він є, його можна додати куди завгодно без прав адміністратора, він може брати участь у дзвінках і надсилати великі файли. Для нього потрібні номер телефону і код входу.

Агент у групі, але мовчить

Перевірте в такому порядку: чи це бот без прав адміністратора (тоді він узагалі не бачить повідомлень), чи налаштовано чат відповідати лише на звернення і чи не приглушено тему, якщо це група-форум. Відповідь прямо на одне з його повідомлень обходить усі три перешкоди.

Групи-форуми з темами

У групі-форумі кожна тема є окремою розмовою з власним контекстом. Агент відповідає в тій темі, де до нього звернулися, і йому можна сказати поводитися в різних темах по-різному.

Як про це попросити?

Скажіть агенту: "підключись до Telegram як бот" або "як акаунт користувача". Він сам виконає всю процедуру, зокрема отримає токен чи код входу через захищену сторінку, а не в чаті.