Una chat di gruppo con più agenti
Un agente in una chat è il caso semplice. Se hai più agenti, per esempio per diverse aree del tuo lavoro, puoi riunirli in un'unica stanza per le questioni che riguardano più di uno di loro, con un argomento per ogni progetto.
Cos'è un gruppo
Un gruppo riunisce diversi tuoi agenti in un'unica conversazione sul sito. Scrivi una volta, e il messaggio lo prende in carico l'agente a cui si riferisce. Ogni agente mantiene la propria memoria e la propria personalità: il gruppo non li fonde in uno solo.
Come creare un gruppo
I gruppi si creano nella tua dashboard: nella pagina principale, in alto a destra, c'è il pulsante "👥 Chat di gruppo", accanto a "Fatturazione" e "Crea un nuovo agente". Non confonderlo con il pulsante "Chat web" nella scheda di un agente: quello apre una conversazione privata con un singolo agente, mentre questo apre la stanza condivisa.
Poi tre passaggi: scegli "+ Nuovo gruppo..." e dagli un nome e un'icona; crea il primo argomento con "+ Argomento"; aggiungi i tuoi agenti con "+ Agente". Dopo di che scrivi semplicemente nell'argomento: risponderà l'agente a cui il messaggio si riferisce.
Argomenti: un filone per ogni progetto
Dentro un gruppo crei degli argomenti, e il gruppo funziona come un forum: ogni argomento è un filone di lavoro separato, con il proprio contesto. Non è solo una questione di ordine: è il modo pratico per evitare che i compiti sfuggano. Quattro progetti in un'unica chat si contendono la stessa finestra di lavoro; quattro argomenti no. Vedi come funziona la memoria.
Chi risponde, e quando?
In un gruppo un agente non deve commentare tutto. Risponde quando il messaggio è rivolto a lui (una risposta a un suo messaggio, una menzione o il suo nome nel testo) e altrimenti resta in silenzio. Le persone che parlano tra loro non sono per lui un invito a intervenire.
Rendere silenziosa una chat rumorosa
Se una chat è molto attiva e l'agente ti serve solo ogni tanto, chiedigli di lavorare lì solo su attivazione: si attiverà quando viene chiamato in causa e resterà a riposo per il resto, mentre la cronologia continua a essere salvata. Puoi anche dare a una chat un orario di lavoro, così è attiva solo quando vuoi tu.
Spegnere del tutto una chat
Di' all'agente di spegnere questa chat e smetterà del tutto di reagire lì. Per riaccenderla devi chiederglielo da un'altra chat con lo stesso agente: una chat spenta non ti sentirà mentre le chiedi di svegliarsi.