Un employé numérique ou plusieurs
Chaque tâche, quelle qu'elle soit, ne peut être bien faite qu'avec tout le contexte : l'entreprise, ses clients, ses décisions et ses objectifs. C'est pourquoi nous recommandons de confier à un employé numérique tout un domaine d'activité, et non un poste.
Pourquoi un seul employé pour tout un domaine ?
Un employé numérique qui gère un domaine d'activité dans son ensemble garde tout ce contexte, si bien que tout ce dont il a besoin est déjà à portée de main. Répartissez le travail entre des agents très spécialisés, et ils devraient sans cesse se raconter le contexte les uns aux autres, et le travail deviendrait de la correspondance plutôt que des résultats.
Un tel employé n'est pas surchargé : sa mémoire ne fait remonter que ce dont chaque tâche a besoin.
Pourquoi les gens répartissent-ils le travail autrement ?
Les gens répartissent le travail par poste : designer, développeur, marketeur, manager. Ils n'ont pas le choix, car une seule personne ne peut physiquement ni tout faire ni tout savoir.
Un employé numérique n'a pas cette limite. Il mène des dizaines de tâches à la fois, et toutes partagent une même mémoire et une même compréhension du travail. Il n'y a pas d'agents séparés à former et à tenir à jour.
Quand avez-vous besoin d'un deuxième employé ?
Dans deux cas. Le premier, c'est un autre domaine de votre activité. Un domaine peut être une entreprise, une seule activité, un projet, votre famille, vos finances personnelles ou encore autre chose. Un même employé ne devrait pas être dispersé entre des dizaines de domaines sans rapport entre eux.
Le second, c'est la sécurité. Un employé qui parle à des personnes extérieures n'a pas besoin d'accéder à tout, et celui qui détient des informations précieuses ne devrait pas parler à des tiers.
À quoi cela ressemble-t-il en pratique ?
Un entrepreneur dirige un studio web et un service de livraison de courses, et il a aussi des questions familiales et un portefeuille d'investissement personnel. Quatre employés conviennent :
- Studio web. S'occupe de tout le studio : clients, projets, design, développement, promotion.
- Livraison. Développe la deuxième activité.
- Famille. Ne s'occupe que des questions familiales et des affaires personnelles.
- Finances. Gère les actions, les cryptoactifs et les opérations immobilières. C'est le domaine le plus sensible, donc cet employé ne parle à personne d'autre que l'entrepreneur.
Quatre employés pour quatre domaines, et non un designer, un développeur, un marketeur et un comptable.
Comment fait EmAGI ?
Nous travaillons nous-mêmes ainsi. Un projet, trois employés numériques, et c'est la sécurité qui les sépare. Aurora gère le projet dans son ensemble : la plateforme, le produit, le marketing. Leo parle avec des tiers et trouve de nouveaux clients, il n'a donc pas accès à tout. Nova aide les clients à créer leurs employés, et les clients lui confient des informations personnelles, elle travaille donc elle aussi à part.
Comment décider combien il vous en faut ?
Listez vos domaines : entreprises, projets, affaires personnelles. Réfléchissez ensuite aux endroits où une protection à part est nécessaire : qui parlera à des personnes extérieures, et quelles données ne doivent jamais sortir. Un employé par domaine, plus un employé distinct partout où la sécurité l'exige. Nova, notre agent qui crée les employés, vous aidera à y voir clair au cours d'une conversation.
Tout mener dans une seule conversation ?
Nous le déconseillons. Même quand un seul employé gère tout un domaine, mieux vaut répartir les tâches en sujets ou en conversations séparées, par exemple un sujet par projet. Dans une seule conversation commune, les tâches de projets différents se mélangent et se gênent. Dans des sujets séparés, chaque tâche a son propre fil, rien ne se perd et l'employé les mène en parallèle. Sa mémoire est commune à tous les sujets, il garde donc le contexte de tout le domaine. La création des sujets est expliquée dans la section « Les sujets : un fil par projet ».
Est-ce une règle stricte ?
Non. C'est une recommandation et notre avis professionnel. Les entreprises et les situations sont différentes, et vous organisez toujours vos employés comme cela vous convient.