Was ein KI-Mitarbeiter ist

Ein KI-Mitarbeiter ist eine eingestellte Arbeitskraft mit den Eigenschaften eines guten Kollegen: ein dauerhaftes Gedächtnis, das im richtigen Moment die richtige Person, Entscheidung oder Unternehmensregel zurückholt, Lernen aus jeder Korrektur, Neugier, Reflexion über die eigene Arbeit und die Initiative, mit dem nächsten Schritt zu kommen, bevor jemand fragt. Er arbeitet in seiner eigenen isolierten Umgebung und erledigt die Arbeit von Anfang bis Ende. Er ist kein Chatbot, kein Abonnement für ein Modell und kein Assistent, der auf eine Eingabe wartet.

Worin unterscheidet er sich von einem Chatbot?

Ein Chatbot antwortet. Ein Mitarbeiter handelt. Bitten Sie einen Chatbot, einer unbezahlten Rechnung nachzugehen, und er schreibt Ihnen einen netten Erinnerungstext. Bitten Sie einen Mitarbeiter darum, und er schaut nach, wer nicht bezahlt hat, schreibt diese Kunden an, bleibt am Verlauf dran und sagt Ihnen am Freitag, wer geantwortet hat. Der Unterschied liegt nicht im Modell, sondern darin, dass er eine eigene Arbeitsumgebung, ein eigenes Gedächtnis, eigene Konten und die Befugnis zum Handeln hat.

Worin unterscheidet er sich von einem ChatGPT- oder Claude-Abonnement?

Ein Modell-Abonnement ist ein Werkzeug, das Sie selbst bedienen. Jede Sitzung beginnt bei null, und alles, was es über Ihr Geschäft wissen soll, müssen Sie erneut hineinkopieren. Ein KI-Mitarbeiter erinnert sich an Ihre Projekte, Ihre Kunden, Ihre Entscheidungen und Ihre Vorlieben, und er ist morgen noch da: Er arbeitet, während Sie schlafen.

Was kann er tatsächlich?

Alles, was ein Mensch am Computer tut: E-Mails lesen und schreiben, Gespräche in Ihren Messengern führen, mit Dokumenten und Tabellen arbeiten, Informationen suchen und sammeln, Seiten erstellen und veröffentlichen, APIs nutzen, Code in seiner eigenen Umgebung ausführen. Er hat keinen Körper, kann also nichts Physisches tun, und er hat keine Konten, die Sie ihm nicht gegeben haben.

Was kann er nicht?

Er kann nicht in der physischen Welt anwesend sein. Er kann auf kein System zugreifen, das Sie nicht verbunden haben. Er ist keine Person im rechtlichen Sinn: Er unterschreibt keine Verträge und trägt keine Verantwortung für Entscheidungen, die tragen Sie. Und er ist nicht unfehlbar: Er kann eine Aufgabe falsch verstehen, deshalb lohnt es sich, alles Unumkehrbare vorher zu bestätigen.

Arbeitet er allein?

Meist reicht einer für das ganze Projekt: Er kennt es vollständig und übernimmt jede Aufgabe darin, vom Vertrieb bis zum Support. Ein zweiter ist für einen anderen Ihrer Arbeitsbereiche da, etwa ein zweites Geschäft, oder für die Sicherheit: Der Agent, der mit Außenstehenden spricht, arbeitet getrennt von dem, der Ihre Finanzen kennt. Ein Agent ist im Tarif enthalten, jeder weitere kostet extra, und ohne Kapazitäts-Upgrade fasst ein Konto bis zu fünf (Kapazitätspakete erhöhen diese Zahl). Mehr dazu: Ein digitaler Mitarbeiter oder mehrere.

Wie sieht das in einem Unternehmen aus?

Vier Aufgaben, die ein Agent vom ersten Tag an übernimmt, und wo die Grenze zum Menschen verläuft: was ein KI-Mitarbeiter tatsächlich für ein Unternehmen tut.