Qu'est-ce qu'un employé IA

Un employé IA est un collaborateur que vous recrutez et qui a les qualités d'un bon collègue : une mémoire persistante qui lui rappelle la bonne personne, la bonne décision ou la bonne règle de l'entreprise au bon moment, un apprentissage à chaque correction, de la curiosité, un regard réflexif sur son propre travail et l'initiative de revenir avec l'étape suivante avant que quiconque la demande. Il travaille dans son propre environnement isolé et mène le travail de bout en bout. Ce n'est ni un chatbot, ni un abonnement à un modèle, ni un assistant qui attend qu'on lui donne une consigne.

En quoi est-il différent d'un chatbot ?

Un chatbot répond. Un employé agit. Demandez à un chatbot de relancer une facture impayée : il vous rédigera un joli texte de relance. Demandez-le à un employé : il cherchera qui n'a pas payé, écrira aux clients concernés, suivra l'échange et vous dira vendredi qui a répondu. La différence ne tient pas au modèle : elle tient au fait d'avoir son propre environnement de travail, sa propre mémoire, ses propres comptes et le droit d'agir.

En quoi est-il différent d'un abonnement ChatGPT ou Claude ?

Un abonnement à un modèle est un outil que vous faites fonctionner vous-même. Chaque session repart de zéro, et tout ce qu'il doit savoir de votre activité, vous devez le lui recoller. Un employé IA se souvient de vos projets, de vos clients, de vos décisions et de vos préférences, et il est toujours là le lendemain, à travailler pendant que vous dormez.

Que sait-il faire concrètement ?

Tout ce qu'une personne fait devant un ordinateur : lire et écrire des e-mails, mener des conversations dans vos messageries, travailler sur des documents et des feuilles de calcul, chercher et rassembler des informations, créer et publier des pages, utiliser des API, exécuter du code dans son propre environnement. Il n'a pas de corps, il ne peut donc rien faire de physique, et il ne dispose que des comptes que vous lui avez donnés.

Que ne peut-il pas faire ?

Il ne peut pas être présent dans le monde physique. Il ne peut pas accéder à un système que vous n'avez pas connecté. Ce n'est pas une personne au sens juridique : il ne signe pas de contrats et ne porte pas la responsabilité des décisions, c'est vous qui la portez. Et il n'est pas infaillible : il peut mal comprendre une tâche, alors mieux vaut confirmer tout ce qui est irréversible.

Travaille-t-il seul ?

En général, un seul suffit pour tout le projet : il le connaît entièrement et prend en charge n'importe quelle tâche, des ventes au support. Un deuxième sert pour un autre domaine de votre activité, par exemple une deuxième activité commerciale, ou pour la sécurité : l'agent qui parle à des personnes extérieures travaille séparément de celui qui connaît vos finances. Un agent est inclus dans l'offre, chaque agent supplémentaire est payant, et sans augmentation de capacité un compte peut en accueillir jusqu'à cinq (les offres de capacité relèvent ce nombre). En savoir plus : Un employé numérique ou plusieurs.

À quoi cela ressemble-t-il dans une entreprise ?

Quatre tâches qu'un agent prend en charge dès le premier jour, et où passe la frontière avec une personne : ce qu'un employé IA fait réellement pour une entreprise.